氛圍設計/林英彥 - 解決問題，允諾美好生活的夥伴

職人專欄

<氛圍室內裝修> 林英彥 總監

人物專訪 | 用有趣的方式解決問題，允諾美好生活的專業夥伴：專訪氛圍設計林英彥總監

第一次受邀來拜訪氛圍空間設計，就談到好多關於公司管理層面的想法，以及如何建立公司與設計師的個人品牌能力，本期專訪林總監，她用溫和但堅定的口吻陳述她的理念~看她是如何從零開始，捲起袖子一磚一瓦踏進裝修領域，再談到她很重視的公司的管理思維與未來發展方向~
 

問： 談一下您的背景，如何跟室內設計結緣
一開始其實就只是「我一個人」，連公司都還沒有。
更早之前，我的專業背景並不是空間設計，是後來去荷蘭之後才真正接觸到室內與建築設計。念完書回到台灣，我先到幾家公司上班，當時只是以「設計工作者」的身份在累積經驗。
這時候，有人因緣際會找上我，說想要做廚房改造之類的小案子。我那時候就很單純，抱著一股初心：「怎麼幫他把問題解決？」 對方說想要改造，我幾乎是「毫不猶豫、毅然答應」。那就是我真正意義上的第一個案子。
接著，案子慢慢接續出現，我也在那個時候打定主意：「好，那我就是要做室內設計。」

問：你原來的專業背景是甚麼? 為何後來轉做空間設計呢?
我大學念的是視覺傳達設計。學生時代和剛出社會的時候，我做過很多不同的設計類工作：拍片、剪接、動畫、平面設計…各式各樣都有。這些經歷讓我對「美」這件事有更高的敏感度。
美感的範圍其實很廣：從網頁美編、平面設計，到影片剪接、影像敘事，它們每一種都有不同的語言與邏輯。這些跨媒材的設計背景，對我後來做室內與空間設計影響非常大。在荷蘭，我念的是建築設計，接觸到的是歐洲對建築與空間的思維。我發現他們更在意的是：
•    你的想法是什麼？
•    你的概念是什麼？
•    你為什麼要這樣做？
我常常覺得，在荷蘭念書才是我真正開始「學習」的階段。那種學習方式跟台灣比較「技術導向」的訓練不太一樣，在那裡，他們會逼你先把想法講清楚。當你有了清楚的概念與立場之後，才會回來談：
•    這件事應該怎麼被完成？
•    設計怎麼被生產出來？
•    問題到底應該怎麼被解決？
這段經驗讓我產生了很大的思維轉變，也成為我後來做設計跟帶團隊的核心基礎。

問：但是你在台灣一開始沒有實作或大公司歷練的經驗，你是怎麼上手的？
老實說，一開始真的很困難。那個時候，我甚至連「螺絲有幾種尺寸」都搞不清楚。
最早我幫朋友處理的，就是一些很簡單的廚房改造案。我所有的實務經驗，幾乎都是從那些工地開始累積出來的。 跌跌撞撞，一案一案地慢慢學，朋友介紹的小案子、親友介紹的案子，就這樣一路做下來。
我的學習方式是：「把工地當學校」，我會在現場幫師傅洗磚，師傅就會邊做邊教我為什麼要這樣洗，師傅需要搬木頭、搬材料，我也下去幫忙。在這種一邊幫忙、一邊請教的互動裡，我學到非常多，而且是很扎實的第一線知識。
另一塊是：「跟工班建立真實的互信」。我很努力跟工班互動，想要明白他們工作的生態、他們怎麼看這個行業、為什麼要這樣施作、背後在意的是什麼。在很多做法或決策上，我會多方驗證，去問不同工班會怎麼做、問供應商會怎麼建議也再去對照業主的期待與限制。
最後，我會在這些不同立場中，做出一個我認為最適合、最平衡的決定。我後來發現，工班有工班的立場，供應商有供應商的立場，業主也一定有他的立場，而我把自己定位成「問題解決者」，就是要在這些不同立場之間，找到一個真正適合這個案子的解法。
當然，我不可能每一次都做到完美，但這些經驗的累積，都是在工地現場、在一次次真實案子的壓力之中養成的。

問：你是怎麼開始建立這個團跟這個公司？氛圍已經有初步規模，請總監介紹一下氛圍的成長過程
從第一個小案子開始，陸續有更多案子找上門。
後來，有公司找我協助處理一個比較大型的案子，我也順利完成。那個案子結束之後，那家公司裡有兩位年輕人主動跑來找我，說想要跟著我學、跟我一起工作。那一刻我既意外又開心，原本只是我一個人忽然變成「有夥伴」，那感覺很像細胞開始分裂，從個人工作者變成一個小團體。
接著，人數慢慢增加，開始出現「分工」的概念，有人要負責會計、行政，有人要專心做設計，有人要跑現場等等。我意識到，有些事情一個人是無法全部扛住的，所以我跨出那個門檻，開始請會計兼行政，讓公司長出「組織」的樣子。
後來案量變多，我開始嘗試找專職工務，讓設計與工程分開，我希望專業分工，而不是所有人都「一條龍」硬撐。當然，這個過程也讓我遇到真正的管理障礙。以前我只覺得自己是設計師，現在卻要一邊做設計、一邊扮演管理者，協調工務、帶領團隊、處理內外溝通。身兼數職的那段時間，其實我也走得很辛苦。

問：我認識林總監是在一個商務團體的訓練課程裡，然後你主動約我到公司聊的管理面與工具的問題，請講一下這個初衷
我大概從去年開始，正式下定決心要推動管理數位化。
我的想像是，到 2026 年，希望公司在管理上是具體、可視化、可追蹤的線上資料與文件有清楚的結構，包含    施工過程可以在系統裡被記錄、業主也能參與看到這些成果，同時現場監工的回報可以即時上傳，這樣一來，溝通不會只是「口頭說說」，不會變成你講你的、我講我的，中間有很多誤解、遺漏、講完就忘了。
說實話，有一段時間我非常不適應。因為我原本是非常享受在設計情境中的人，突然要從「設計人」的角色跳出來，變成一個要管流程、管帳、管風險的負責人，對我來說是很大的調整。
設計師的腦袋，大多數時候是不太想管這些事情的（笑）。
但現在人慢慢變多，管理已經占了我大部分時間。數位工具我也在導入、試用、調整，這中間還有很多事情要慢慢建立。

即便如此，我還是會保留一部分「設計師的本質」，因為設計本身會帶來一種很純粹的成就感，當你把作品做好、解決了對方的問題，客戶在空間中獲得幸福感，並且回頭跟你說謝謝，那種正向的回饋，是設計師很珍惜、也很享受的感受。

問：客戶會選擇心目中的設計公司，設計公司也會找到有共鳴的客戶，你認為設計公司跟業主是甚麼樣的合作關係?
我始終是以「解決問題」與「實現客戶想要的生活狀態」為出發點。我們並不特別強調「一定是某一種風格」；也不是說我們只做某一種類型的案子。
我知道有些設計師很強調自己的風格美學，或是鎖定非常明確的客群，那也完全沒有問題。但氛圍走的是另一條路線，我們把自己定位成：「從問題出發的設計公司。」在我看來，美學是設計師應該具備的基本能力。
真正的差異在於：
•    你有沒有把客戶的真正需求看見？
•    你有沒有替他把問題定義清楚？
•    你提出的方案，真的是在解決問題嗎？
很多客戶一開始講的，是「表面需求」，空間要好看、收納要多一點、孩子要有地方玩等等。我們會透過對談，進一步往下問、往下拆，運用經驗與專業知識，一起找出真正的核心，可能是動線、是家庭關係、是教育理念、是安全性，甚至是未來十年的生活想像。
當我們把問題看清楚，解決方案往往會變得更完整，最後呈現的空間，不只超越原本客戶想像，也會帶給他很多額外的驚喜。

問：你是如何讓客戶認識你，瞭解你再進一步信賴你?
我觀察到，很多設計師的「藝術家性格」比較強，比較是以「設計本體」主導一切，會主動以自己的風格與偏好來引導客戶。
這樣的做法沒有對錯，只是出發點不同，一種是：「我要把我的美學作品做出來」；另一種是：「我要幫你把問題徹底解決」。
我在帶團隊時，常常強調這件事，我們也可以很有風格，但當「風格」跟「問題解決」兩者需要排序的時候，我會很清楚地把「問題解決」放在第一位，這也是我面對客戶的態度。
我們先把生活機能、安全性、使用情境處理到位，在這個基礎上，再去談風格、美感與細節。我想，客戶之所以願意信任我們，就是感受到我們在乎他的生活狀態，我們願意花時間理解他真正的問題，同時我們不是只在追求「好看的照片」，而是對結果負責，這種信任建立起來之後，合作會變得很立體也很愉快。

問：談一下氛圍這家公司，為什麼叫氛圍？ 
在荷蘭念書的那段時間，對我來說非常重要。
我記得有一次去一座大教堂，那個空間真的震撼到我。教堂裡，光線從很高的窗戶灑下來，空氣中有些塵埃，被光線照亮、浮動。那一刻，我被那種「光與空間交織出來的感覺」深深打動。那不是單純「某一個物件」，而是整個場域共同創造出來的一種氛圍，那種「說不上來、卻非常真實」的感受，一直留在我心裡。
所以後來在思考公司名稱的時候，我就很直覺地想到，我們真正想做的，不只是裝潢，而是「幫客戶創造他生命裡重要的那種氛圍。」這也跟我們的核心理念是連在一起的，站在客戶的立場，幫他解決問題，並藉由設計與施工，為他製造一個能承載情感、故事與生活節奏的氛圍。

問：你對團隊的管理方法是甚麼？你為何這麼重視管理與品質?
這件事我真的是摸索了很久，當有了團隊之後，你要同時顧到設計品質與工程品質。
這過程中，我嘗試了很多不同的方式，也遇到不少挫折，我發現設計與工務的思維模式真的不太一樣，所以如果用同一套講法去要求兩邊，效果會很差。
這也逼得我必須重新思考

• 要有哪些部門？
• 不同部門要怎麼協作？
• 跟業主要怎麼建立穩定的信任感？

這些問題，最後都會回到一個核心，「你有沒有把流程與標準寫清楚？」於是我開始建立流程與文件，包含專案流程怎麼跑、哪些節點要有紀錄、什麼時候要驗收以及客戶會看到什麼~
坦白說，對很多設計師來說，一開始是抗拒的。他們會覺得：「以前跟業主溝通很快啊，聊一聊就決定了，為什麼中間要多這麼多東西？」但當組織變大，有分工、有層級時，這些「中間的東西」就變得非常重要，它是讓大家可以協作、也讓品質可以複製的關鍵。
同時，我也意識到有專職的管理人員進來，是非常關鍵的一步，這個角色能讓很多想法真正落地，把制度、流程、工具變成日常可以執行的習慣，而不是停留在老闆腦袋裡的一個理想。
也因為有這樣的管理角色與系統，我才有辦法更順利地推動「管理數位化」，讓品質與流程都可以被看見與追蹤。

問：你覺得有哪些原因客戶最終選擇氛圍？
我覺得關鍵在於：「雙方有沒有共鳴。」
會選擇找我們的業主，通常都有一個共同特質，他們有自己的理想，也有熱忱，願意跟我們一起討論，甚至一起思考更好的可能性。
以我們做過的教學空間為例，這些業主往往也是在解決問題的人，他們希望孩子有更好的學習環境，希望空間能支持他們的教育理念。
我們在做這類案子的時候，很自然就會形成一個共同目標，因為對方是為了學生，而我們也是為了學生。
所以，我們提供我們的設計與規劃能力，一起把這個理想落實在空間裡。這種「理念上對得起來」的合作，做起來會特別踏實、特別開心，我認為那也是案子最後能不能「長得好」的關鍵。

問：氛圍的客群分布很廣作品也很多，有住家、學校、會所、餐廳、展間等等，你是怎麼讓團隊建立這樣一個全面的能力?
我一直跟設計師強調「設計能力是基本盤；真正關鍵是——你幫客戶解決了什麼問題？」
當我們把自己定位成「問題解決者」，我們就不會把自己侷限在某一種案型，例如做幼兒園，我們就會很認真地去研究幼兒園相關法規、各年齡段孩子的心理與行為特性、教學理念、品牌精神以及安全性與動線安排等等。我們甚至會去拆分像1 歲、2 歲到 4、5 歲，每一個年齡層的需求到底有什麼差異？
在這些理解之上，再去決定空間要怎麼安排。說得直接一點，我會「強迫」設計師做功課（笑），但其實他們也很享受這樣挖掘的過程。
也因為這樣，每次我們在介紹作品的時候，不是只說「這個牆很美」、「這個顏色很好看」，而是可以滔滔不絕講背後的故事與思考。
那些故事，很多是照片看不到的、文字也不容易講完整的東西。但正是這些內容，構成了氛圍案子的一個很重要特色。

問：公司一路走來有一定規模，回顧過往，你對設計師與團隊未來的走向有甚麼想法?
有一個很深的體會是：越是設計人，越需要管理。
因為設計本身是很發散、很感性的，也是很依賴直覺與靈感的。但我們做的又不是純藝術，而是一個兼具商業性與責任的專業服務。
所以我認為把管理軟體、流程與專案思維導入設計工作，讓設計師可以更安心地專注在設計本身，也同時確保專案在時間、成本與品質上不失控。這對設計師的職涯，其實是很大的幫助。
如果可以重來一次，我反而會選擇在更早的階段就啟動這些管理與系統化的建置，縮短那段艱難摸索的時間。
往後，我也希望在共同的核心價值之下，每一位設計師都能長出自己的風格與品牌。
有些曾經在氛圍一起工作的設計師，後來自己出去開業，我們仍然保持合作關係。我很樂見這樣的發展，我們共同的目標，是「透過設計解決問題」，在這個基礎之上，每個人都可以有自己的風格與語言，讓市場上出現更多元、也更成熟的設計力量。

問：你個人未來的角色會轉變嗎？你怎麼看你自己在公司的定位?
老實說，我到現在還是很喜歡做設計，也很享受客戶對作品的回饋。那種因為作品而產生的連結與感謝，對我來說很珍貴。
但走到現在，我也很清楚地感受到我的角色已經不再只是設計師，而更偏向經營者與教練。
未來，我希望自己可以把這些年累積的經驗，轉化成可以傳承的養分，協助每一位在各自位置上的夥伴，看清楚自己的目標與責任，協助專案經理發揮更完整的管理能力，讓不同部門能更流暢合作，一起幫客戶把問題解決得更好、效率更高。
同時，我也在思考當公司站穩一定的規模與質量之後，我們能不能把這些經驗，再轉化成更多元的服務或產品，去協助到更多還沒有機會找設計師的消費者？
我想這會是氛圍下一階段，很重要的一個發展方向。

本文由林義評整理撰寫，天禧資訊共同創辦人，長期協助各產業數位轉型，擅長雲端與AI科技領域的應用，曾擔台灣微軟事業群總經理、台灣花旗銀行資訊長、台灣優利系統總經理、IBM大中華區資深協理等要職。