空調產業的轉型推手Ken88 - 讓產業被看見，讓技術被尊重

職人專欄

<冷氣空調推手>  江睿紘執行長

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空調產業的轉型推手 — 專訪大欣空調 江睿紘：讓產業被看見，讓技術被尊重
產業推手Ken88江睿紘，在冷凍空調產業20年實務經驗，是作家、專家，也是理想家。他是《看見改變的力量－用故事傳愛》與《冷凍空調熱泵產業推手》的作者。
走進傳統產業，看見技術的價值與人的故事。透過訪談、影像與內容，讓產業被看見、讓技術被尊重，讓年輕人看見產業的未來。連結企業、人才與機會，持續透過內容與平台推動產業傳承，創造更有價值的世界。

Q1｜可否先談談你的背景，以及你是如何進入冷氣空調產業的？

我在冷凍空調產業已經超過20年，算是從家業延伸出來的。父親早期是做沖壓起家，後來轉型進入冷氣相關製造與組裝，當他準備退休時，我回來協助公司，主要負責業務拓展與經銷體系經營。

早期的經營方式其實很傳統，主要就是靠拜訪客戶、建立關係來做生意。但隨著短影音與數位內容的興起，我開始觀察到一個轉變—有些客戶不再只是透過介紹，而是因為「看過你，知道你」才來找你。

於是我開始經營個人IP「產業推手K88」，透過分享冷氣空調相關知識、產業觀察，讓更多人認識這個領域，同時也希望幫助年輕人更容易進入這個產業。

Q2｜你長期在第一線觀察，空調工程產業目前最大的問題是什麼？

我認為有三個結構性問題，而且彼此是連動的。

第一是人力斷層。
現在老師傅逐漸退休，但年輕人不願意進入這個產業。原因很現實：覺得辛苦、形象不佳、看不到未來。

第二是客戶資產沒有被管理。
很多工程行做了20、30年，服務過上千個客戶，但所有資料都散落在筆記本裡，大部分在通訊軟體裡，沒有系統整理，這會造成一個很大的問題—當你沒有資料，你就無法掌握客戶，也無法管理工作，服務的專業就無法提升。
例如：客戶什麼時候該洗冷氣？ 使用的是什麼型號？ 是否有維修紀錄？ 有甚麼須配合或事先準備的？

這些如果沒有系統化，生意就只能「等客戶打電話」，而不是主動經營。

第三是缺乏品牌與行銷思維。
很多人認為冷氣是剛需，不用做品牌，但實際上沒有品牌，你就只能比價格。
當你開始重視品牌，你就會在意員工形象、施工品質與客戶體驗，這些最終都會反映在營收上。

Q3｜你提到「產業結構問題」，這些問題對從業者有什麼長期影響？

最直接的影響就是—價值被低估。

當你沒有管理客戶、沒有品牌，市場就只能用價格評價你，但其實空調產業的技術含量很高，需要專業分工，例如冷凍冷藏系統、大型冰水機 、VRV／VRF系統與現在最被關注的領域之一，節能與ESG應用。

這些都是高價值領域，但如果整個產業停留在「裝機」思維，就很難往上走。

Q4｜是什麼契機讓你開始做「產業推手」這件事？

有一個很深的感觸—我看到很多資深師傅，到了退休後，其實沒有被好好照顧。

他們一輩子投入這個產業，但最後沒有穩定收入，也沒有被社會看見。我覺得這不只是個人問題，而是整個產業沒有建立價值體系。

另外一個關鍵點，是我在寫書的時候寫到父親的故事。
父親創業50幾年，經歷過工廠失火、重新站起來的過程，但這些故事其實沒有被留下來。那一刻我開始意識到—
每一個產業、每一個創業者，都值得被記錄。

Q5｜你透過出書，具體做了哪些事情？希望改變什麼？

我的第一本書《冷凍空調熱泵產業推手》，訪問了20多家產業內的工程行、製造商與節能相關企業。

內容不只是成功案例，而是完整呈現為什麼進入這個產業 、遇過哪些低谷 、如何突破困境 、現在做到什麼規模以及未來的發展方向

例如書中有案例：

• 專做冰水機維護的公司，一年營收可達7000–8000萬
• 從3人團隊做到承接整棟大樓VRV系統的工程行
• 製造端發展到高端磁浮冰水主機

我希望讓年輕人看到：這不是單純的體力工作，而是一個有產業深度與發展空間的領域。

Q6｜你也曾經嘗試打造數位平台，後來為什麼沒有持續？

我們曾創立「冷氣師」平台，希望透過數位化整合工程行與市場需求。

但實際操作後發現幾個現實問題：

1. 產業非常分散，很難快速整合
2. 工程行對數位工具的接受度有限
3. 商業模式需要更長時間驗證

另外，當時我們也嘗試做二手冷氣市場，但後來因政策（回收制度）改變，整個市場結構也跟著調整。最後因為資金與策略調整，我們選擇暫停平台。

但這段經驗讓我更確定一件事：工具不是問題，觀念才是問題。

Q7｜為什麼你後來轉向「品牌故事」與內容傳播？

因為我發現—產業的改變，需要「示範案例」。

如果我們能把好的公司、好的做法整理出來，例如願意讓利給員工 ，提供清楚升遷制度 以及重視品牌與形象等做法的改變，會讓工程行的專業跟員工熱情完全不一樣。

當這些案例被看見，其他人就有參考方向。例如我提過一家公司，他們：

• 提出「4年師傅百萬年薪」
• 願意給員工分公司股份

這樣的公司，自然就能吸引年輕人，但如果沒有被報導，這些經驗就無法被複製。

Q8｜你如何看待空調產業與ESG之間的關係？

空調其實是ESG裡面非常關鍵的一環。

一棟建築中，大約40%的電力是被空調系統消耗，這代表節能減碳與能源效率，都與空調技術密切相關。

未來空調產業不只是「裝機」，而是 能源管理的一部分，這也是為什麼我會結合書籍、影像與論壇，去談ESG與產業的連結。

Q9｜你希望透過這些努力，最終帶來什麼改變？

我的使命其實很簡單三句話：讓產業被看見、讓技術被尊重、讓下一代看到未來

只要做到這三件事，人才就會進來，產業就會進步。

Q10｜你對現在想進入產業的年輕人，有什麼具體建議？

我會給一個很現實的建議：

「前面選擇難，後面就容易；前面選擇容易，後面就會很難。」

如果你前5年願意辛苦學技術，未來會更穩定。空調是剛需產業，不會消失，但關鍵是，要選對老闆 ，要進入有制度、有願景的公司 。

技術只是起點，真正讓你走得遠的是你的思維。

Q11｜從產業與政策角度來看，你認為還缺少什麼？

政府目前多半是用補助來推動，例如節能補助，但這些是「外在資源」。

真正的競爭力，還是來自企業本身是否有經營思維，是否有管理能力，是否願意轉型。

我看到成功的公司，都不只是工程行，而是已經走向企業化經營。

Q12｜未來你會持續做哪些事情？

我會持續經營「產業推手K88」，透過訪談、影像、書籍，把更多產業故事留下來。

我希望這些內容能像一張「產業地圖」，讓後進者知道這個產業可以怎麼走、怎麼成功。

結語

在Ken88江睿紘的推動下，冷凍空調產業的價值，不再只是隱身在機房與天花板之中，而開始被重新理解與看見。這場轉型，不只是技術升級，更是一場關於「價值被重新定義」的過程。當故事被記錄、當標竿被建立，這個看似傳統的工程產業，也正在長出新創的具體化商業模型，值得期待。

GoBridge透過室內設計裝修平台，結合產業推手Ken88，實地深入街頭巷尾的冷氣空調工程行，務實分析冷氣空調師傅日常工作的每一個環節，期待一個嶄新的創新合作，賦予傳統產業新生命，讓業服務更專業，讓客戶體驗更滿意。

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本文由林義評整理撰寫，天禧資訊共同創辦人，長期協助各產業數位轉型，擅長雲端與AI科技領域的應用，曾擔台灣微軟事業群總經理、台灣花旗銀行資訊長、台灣優利系統總經理、IBM大中華區資深協理等要職。