禾雅國際/李柔瑩 - 體貼與細膩的設計人

<禾雅國際> 李柔瑩 設計總監
體貼與細膩的設計人

來到台北市金山南路的一級戰區，專訪新辦公室喬遷兩年的禾雅國際室內裝修設計總監 – 李柔瑩 (Zoe)，寬敞的辦公區與間隔的獨立會議室，讓人耳目一新~

李總監像老朋友一樣，幾次到訪都讓人感受他的平實與坦率，這個訪談更像是一個老朋友的咖啡約會~

問：談一下你自己創立這家公司的初始背景跟歷程

我是在2018年創立「禾雅國際室內裝修有限公司」，但是在創立這家公司之前我是以工作室的方式在做設計，那時候工作室的名稱叫做「啟動幸福的工程」，因為我的初衷是每個工程都是要啟動幸福。

因為自己其實就唸設計，做設計也只懂設計，那時候小孩大了，其實一個契機就是大兒子出國學費需要龐大的現金~~這種創業的理由會不會很好笑！

回首當初創業這檔事，我思考過很多層面，講實際一點的原因，以一個出國留學的費用來講如果我還繼續是個上班族，雖然有點積蓄，但是要支援出國唸書薪水肯定還是不夠，所以創業對我來講雖然掙扎但卻是有機會翻轉的一條路。

問：家裡支持你創業嗎？他們如何看待你創業的堅持？

小孩沒有表達不支持，而且其實小孩配合度很高耶！這一路走來我還蠻感謝我們家小孩真的相當配合，然後那老公從原本不支持，中間有過討論或爭執，一直到後來我45歲那年，他終於說你可以把公司開了。老公的工作是科技製造業上班族，對於創業這件事本來就比較保守，我也很感謝他的支持。

那時候有那個勇氣把辦公室拉出來然後斥資裝潢，我回頭想基本上是個瘋子，什麼底氣讓我衝出來？應該說就是在前幾年一些商會的磨練下，擔任領導幹後學會帶團隊，當老闆該做什麼事，慢慢心裡有個底了，然後當然我也一直在想要增長營業額，光靠我一個人是不可能的，所以後來看小孩也再大了一點，我比較沒有後顧之憂就衝出來了做了~~哈哈

問：從個人工作室開始，又得兼顧家庭，你如何起步？

我沒有待過大型設計公司，所以我一開始不知道一家室內設計公司該有的樣子或系統或規範甚麼，有的沒的，但是也有另外一個好處就是我沒有被限制住，設計該怎麼做對就應該那樣子做，一切以客戶為出發點。我做我認為對業主有益的事，也對工程團隊好的事，也就是同心共好。

我工作室年代的客戶都是同學媽媽，運氣也很好，我第一個案子就是孩子蒙特梭利班上的媽媽，他剛好懷孕要買房裝潢，第一個案子就這樣來的，大概就是近30坪空間。

問：你回頭看，個人工作室跟現在這樣團隊有哪些不一樣？

我覺得就是工作室年代跟現在有團隊的公司比起來，很大的差別就是工作室年代我很辛苦，幾乎是白天在看工地、晚上在畫圖跟寫報價單，全部都一個人做，然後還得顧家務，我曾經長達半年只睡每天只睡4小時然後一年那半年大概三次急診吧！有一次還搞到住院。

現在公司的狀況就是有團隊，能真正提供更好更細膩的服務給客戶，因為有團隊，專業分工，加上有好的管理系統與工具，公司的專業形象提升不少，現在比以前做起來順很多，在工程管理方面現在比以前細膩很多，也不會有那麼多突發狀況無法掌控！

問：你現在的客群跟以往工作室的階段有甚麼不一樣嗎？

有，客群不一樣，部分客單價有拉高，客人的職業或上班族越來越多是主管階級，他們的人脈或者是對生活要求的細膩度更高，所以我覺得自己的設計都被迫也得要更提升更細膩，算是不斷的挑戰吧！

公司這幾年也做開始接觸商空這個領域，很早以前，因緣際會下我在工作室年代其實有做「美夢成真」雖然只做壁紙跟油漆，他們很滿意，後來我公司知道我把成立了辦公室有了團隊，美夢成真的副總就跟他們的大老闆娘推薦了我，所以後來接連做了幾個他們家的Spa館，就是這麼開始的。

陸陸續續我們接了一些有名的商空，像是諾貝爾眼科、儂來餐廳、莫方。茶點這些。

問：你覺得一路走來，客戶最終選擇你的主要原因是什麼？

我認為跟我的成長背景有很大關係，我蠻能夠讀懂客戶的心，尤其是在都會區奮鬥的家庭，例如客戶會選我常常因為我設計的動線，當他們看到那個平面圖就會覺得我是真的幫他們解決了問題，是他們想要居住的環境。

另外就是我覺得同理心很重要，之前有一個案子，一家三口，夫妻加一個獨生女，女主人對於「心經」情有獨鍾；洽談的過程中我發現爸媽都很愛那個女兒，想要完全滿足女兒的房間做好做滿，女主人同時也希望成就她老公想要的獨立書房，可是預算有限，滿足女兒的夢幻房間跟老公的書房，結果自己最愛的心經最後卻取捨掉了。我就一直在看報價單，看能不能從中想辦法擠出空間，當初就是有一客餐廳主視覺的牆面，本來要用雷雕刻法把董其昌的心經書法放上去，我還是很想滿足那個女主人，相信她最後看到那幅作品牆的心情應該會很感動吧！

問：你對團隊的管理方法跟具體期望是甚麼？

你要讓整個團隊知道你的終極目標，但是不是每個人都能跟我走到最後，室內設計這個產業來來去去很正常，從公司經營層面來講，我還是得不斷投資在培訓上面，培訓他們能夠獨立，可以獨當一面成為設計公司的門面，甚至有一天離開我們自己獨當一面出去闖。

當然接下來公司也會轉型，如果培養的好，我也希望能有設計師去各自負責不同的營業處，這個團隊就是互相依賴，一起打拼的事業夥伴，才有辦法繼續長大，現在逐漸有雛形，未來就是很重要的核心幹部，就像我剛剛講的，大家都知道我們的終極目標，有共同目標才能走得長久。

問：你覺得禾雅對客戶的理念是來自於你的個人經歷嗎？

我覺得是，為什麼客人要選擇Hoya？其實我覺得不見得是講說任何風格，風格有時候不重要，重點是居住者他能在空間中體驗到什麼，至於團隊的工作理念，應該也是被我影響，我們公司有一個文化就是以客為尊，然後然後再來就是說如何讓業主能感受到我們真的是站在他的立場替他們用心規劃~

問：這些過程中，你覺得你個人最大的成長是甚麼?

我覺得是我學會管理，而且一路走來如果能成長這麼多的話，是因為我很掏空學習，大家給的建議不管是批評還是或是謾罵什麼的我都能接受~

問：你個人未來的角色會轉變嗎？你怎麼看你自己

我其實有想過，如果身體健康的話能跑工地跑到70歲，可以去工地跟老師傅拉勒聊天，然後做設計真的很迷人，你說那個材質怎麼搭配才能營造出那個氛圍跟韻味，我不喜歡負責管錢的事。如果我不管設計，我很怕讓設計走偏，我辦不到，因為就像我剛剛跟你說的，我從小到大都一直半工半讀，就是工作唸書唸書工作，我可能不太會玩樂！我很知道有很多人都是辛苦過來的，當我有能力之後，我會回饋社會，我也想有個空間，舉辦一場鋼琴獨奏會，感謝當年無償教我鋼琴的恩師，很簡單，這大概就這就是我的人生目標吧！

本文由林義評整理撰寫，天禧資訊共同創辦人，長期協助各產業數位轉型，擅長雲端與AI科技領域的應用，曾擔台灣微軟事業群總經理、台灣花旗銀行資訊長、台灣優利系統總經理、IBM大中華區資深協理等要職。