約拿設計/黃健華 - 最人性化的空間美學

職人專欄

<約拿設計> 黃健華 總監

人物專訪 | 綠裝修、無障礙與通用設計：專訪約拿設計總監

隱身於中華路巷弄中，來到約拿設計x元投工事，小小庭院加上一點點的綠意，本期專訪約拿設計黃健華設計總監，談到公司對於綠裝修（特別強調健康、低甲醛材料等）的專注與執著，看到公司在設計風格上呈現優雅質感的一致性，以及他們如何透過通用設計理念和特定的客群定位鎖定市場區隔。

問：第一個問題，很多人都好奇，「約拿設計」與「元投工事」是兩家公司的結合嗎？請總監說明一下歷史背景與關係。

兩者是兩家公司，但其實是由同一群人在執行業務。最初，我是以個案設計師的身分加入元投。元投工事是原來的公司名稱，成立於 2014 年。後來我取得設計與工程管理兩項執照，能夠以具備專業執照的公司拓展營運，才決定跟夥伴一起另外開設了「約拿設計」。約拿設計是依內政部規定註冊的室內裝修公司，成立於 2020 年。元投工事依然還在，現在兩間公司的名稱綁在一起，早期由元投名義接洽的完工案子，照片也都同步放在一起，所以其實兩家公司都是同一家人。

問：我知道您原來是建築系畢業的，後來如何轉向室內設計領域？

我在高中選填志願時，原本想讀室內設計科系，但因分數關係最後讀了建築系。畢業後，我先在建築事務所工作了超過三年半，才決定轉換跑道開始從事室內設計。雖然現在仍會欣賞建築設計，但室內設計是我可以親自執行下去的領域，我對室內設計還是比較有熱情。

問：我們知道約拿專注在綠裝修相關的領域，請總監簡單說明一下綠裝修跟一般裝修的差異有哪些？

綠裝修在一般人看來，可能是使用相對健康的綠建材。但是其實僅使用綠建材不代表居住環境一定符合標準。這是因為建材中的甲醛含量是所有在空間中的建材累加的，會影響空氣中的濃度，綠裝修會計算空間中裝修面積的負荷率。

在執行上，我們會優先使用低甲醛材料。除了材料本身，施工過程中的黏著劑（高甲醛釋放量）和油漆（可能含甲苯類）也是考量重點。此外綠裝修也導入機能性材料，例如具有吸附異味或除甲醛功能的機能性材料。這裡所談的「綠」主要是指健康，不是傳統的綠能、資源回收或再生材料循環利用的那個概念。

問：現在的客群對於綠裝修的理解跟接受度如何？客戶願意接受這個觀念與價格嗎？你們是如何談這個概念？

約拿設計自成立以來就朝健康綠裝修方向發展，這是因為符合市場趨勢和我們設定的目標客群。我們的目標客群包括退休人士、需要無障礙空間的族群，有居住健康疑慮或需求的族群，以及考量到幼兒環境的懷孕媽咪。相較於五年前，一般消費者的接受度已漸漸提高。例如現在有屋主會主動要求將板材從 F3 升級到 F1 等級（甲醛含量最高標準等級），成本會比較高，但是業主很在乎這些健康因子，就會主動提出來拉高材料等級。

問：進行綠裝修會導致成本增加嗎？增加的幅度大約是多少？

材料的價位通常會比較高，會增加一些成本。例如，特殊的黏著劑可能比一般黏著劑貴約五成（裡如從一千多增至一千五一桶）。雖然 F3 和 F1 等級板材有價差，不過這幾年F1 角材產量其實增加很多，現在價差就逐漸變小了。

其他方面如果業主需要取得綠裝修認證（由民間的綠裝修發展協會提供，非政府制度），則需要額外負擔導入審查及檢驗的費用。設計公司也必須要有設計師上過「綠設計師」課程並取得證書並持續回訓，才能確保知道執行流程跟相關標準。

問：我看約拿的作品，無論住宅或商空，都為一致性的優雅質感，這是你們的設計特色嗎？

我們其實不特別強調風格。雖然客戶會覺得我們的作品呈現方式是他們想要的，可能是比較有家的感覺、放鬆，且不會過於誇張、高調或有個性。但在執行設計時，我們仍是依照屋主的需求及他們喜歡的材料選擇來進行。

儘管我們有三位設計師（皆為合夥人），但作品能保持一致性應該是因為我們的溝通與理念都很順暢，大家也使用同一組工班，且選擇的材料也相近，最終呈現的效果與品質也會相對穩定與一致。

問：你們的客戶通常是如何找到約拿設計的？

我們有透過 Google 關鍵字的網路行銷。我們也會曝光相關的專業領域，像是退休宅、無障礙、健康材料使用等相關的文章，讓在網路上搜尋的潛在客戶找到我們。另外也有部分客戶是透過親朋好友的介紹。目前，我們特定的族群（如孕婦、老人、無障礙需求者等）佔了整體客群的一半或一半以上，所以其實我們在市場上已經有一定知名度與識別度，很多有健康宅想法的人都會找到我們。

問：團隊的管理模式是什麼？您為何重視管理？

我們的團隊由三位設計師合夥人共同經營，有一位正式員工負責現場的工程管理（工務）。我個人比較著重於建立整個公司的 SOP（標準作業流程），例如前期的接案流程制定，並確保每位設計師都能遵守執行。

在專案執行方面，時程是依照工務提出的工程進度表來掌握，我們都很尊重彼此的建議，品管方面，由於工務從 2014 年元投成立時就已在職，經驗豐富，品管已經很成熟，不必過於擔心。

預算管理上則是針對每個新案子討論後向廠商詢價，找到最適合的廠商很重要，有信用有品質的廠商為第一優先，以廠商的報價為基礎，也會避免成本超出預算，這些流程都在我們的SOP裡有規範。這些管理的確都是要花時間人力去調查跟執行，一定得這樣，不然這麼多事情，管理不好一定會有問題。

問：約拿在「通用設計」方面的能力是如何培養的？

最早的契機是來自於一個案件，早期接到的一個漸凍人的案子，通用設計相關的概念就成了我們發展此方向的起點。另外我在前公司松下營造的工作經驗，在那邊學到了很多日本的通用設計手法與專業知識。這些手法與經驗被帶到約拿，後來在不同的案場裡幫我很多，這些專門性的考量都融入了我們日常的設計發想之中。

問：您曾與業主發生不愉快的經驗嗎？如果重來一次，您會有不同的做法嗎？

每個設計公司多多少少都會遇到一些經驗，我們與業主合作方面，我記得曾有一個案子是因放置展示櫃時，搬運過程不小心刮傷了木地板，業主認為我們執行時保護工作沒做好。雖然後來我們試圖釋出善意維持合作，但業主後來還是婉拒了後續的案子。這其實是很寶貴的經驗，我們也學到教訓！不管再怎麼小心，只要是人就會出錯，所以管理制度與SOP真的很重要，基本功該做的一定要做，不要存有僥倖心態，就算我們以為多注意就可以避免掉意外，還可以幫客戶省錢，意外還是有可能發生，寧可謹慎處理，不能僥倖。

另外，我記得我剛入行時，有過因為經驗不足，無法調解廠商在現場發生的工序爭執的糾紛，這真的需要靠經驗跟知識的累積才能知道如何解決當下發生的狀況，包含管理工班的溝通技巧跟管理手法，這些都是寶貴的磨練！

問：您三個合夥人的角色如何協調與合作？您如何看您自己在公司的定位？

目前我們三位主要合夥人是沒有階層關係的，所有事務都是透過共同討論決策。我認為能長久合作的前提是，所有人都以公司與業主的權益為出發點在考量。當我們對於案子有分歧的意見，例如毛利不高的案件，如果它能成為一個好的作品，好的業主，我們在一些特殊狀況下也願意犧牲一點利潤來執行，這是我們共同的信念。

至於公司的規模，我希望擴展到 8 人的規模，但考量到現在設計師難尋且穩定性不高，這個方向可能會修正，不過公司鎖定的客群路線（綠裝修、通用設計）不會改變。

問：目前室內設計產業面臨哪些問題？約拿未來將如何應對？

很多設計公司都遇到外部變動的影響，去年到現在政府的信用管制，很明顯住宅案的諮詢量變少了，業主的貸款成數若不如預期，就會壓縮到裝修預算。目前住宅案佔了我們業務量的八到九成，受影響的確比較大。

另外我看到室內設計產業的一個長期問題是，一人公司或工作室的競爭者越來越多，這個產業沒有很嚴格的門檻來要求從業人員的開業資格，加上現在AI工具的出現，所以一個人接案變得更容易，不需要辦公室、員工、官網或管理系統甚麼的，所以成本更低，能以更低的價格承接案子。這類設計師通常集中在 200 萬台幣以下的預算區塊居多，我們提案的空間就容易被擠壓，這是一個兩極化的趨勢。

一人公司或許多剛畢業的人、師傅或非專業設計公司的人士出來接案，對業主來說可以取得價格上的好處，但需要承擔的就是合作的風險，不管執行經驗、解決問題能力、財務狀況、專案品質管理、溝通能力等等，甚至有些其實就是所謂的裝潢蟑螂，破壞了設計師的整體名聲，這是一個大環境與制度面的問題。

我們的應對方式就是強調我們的專業能力，盡我們所能保障業主的權益，提供專業價值建立相互關係，讓屋主對我們有高度信賴感很安心把案件託付給我們！

本文由林義評整理撰寫，天禧資訊共同創辦人，長期協助各產業數位轉型，擅長雲端與AI科技領域的應用，曾擔台灣微軟事業群總經理、台灣花旗銀行資訊長、台灣優利系統總經理、IBM大中華區資深協理等要職。