伽羅室內裝修/黃春錫 - 回歸本質，細節與誠信累積口碑

職人專欄

<伽羅室內裝修> 黃春錫 主持設計師

室內設計 X 品牌活動設計

人物專訪 | 設計回歸生活本質，用細節與誠信累積口碑：專訪伽羅室內裝修

在這個講求速度與曝光的時代，仍然有設計公司選擇把時間留給現場、細節、留給客戶真正的生活。伽羅室內裝修不是追求話題的那一型，是在每一次溝通與施工過程中把承諾兌現的公司。本集專訪主持設計師黃春錫，我超欣賞兩人的搭檔，舉手投足的默契十足，這樣的互信氛圍讓人好放心 - 好的作品總是在時間過後更顯價值。

問：我是透過商會的介紹認識到黃兄，很多人應該會跟我一樣對「伽羅」這個名字好奇，請黃兄幫我們介紹一下由來~

「伽羅（Kyara）」在東南亞與日本文化中，象徵著最頂級、極品的沉香。這種沉香不僅取之不易，最特別的是它那細膩且具辨識度的香氣，只要一聞就終生難忘。在梵文中，它代表著「黑色」，層次非常深沉。

我選擇這個名字，是希望我們的服務不只是「視覺美感」，而是一種「感官記憶」的深刻體驗，希望我們的設計服務也能像伽羅沉香一樣，客戶在實際入住、體驗過我們的服務後，能感受到那種無可取代的「細心感」與舒適價值。我們追求的是一種讓客戶「忘懷不了」的服務深度。

問：伽羅成立到現在超過20年，當初是怎麼開始有念頭創立這家設計公司?

這與我的成長背景有關。我小時候的生活環境有點像吉普賽人，這讓我一直渴望能擁有安心且有希望的居所。早在高中時期，我就和同學成立了「伽羅創意群」小工作室，承接平面活動佈置與局部裝修。

退伍後我在設計公司累積了四年經驗，發現業界很多案子雖然漂亮，但施工過程不透明，容易產生糾紛。因此我決定創業，目標是打造一家讓客戶能絕對放心的公司。我們強調「工程履歷」與「SOP」，開發出「5578 SOP 裝修設計監管系統」，從需求、設計、報價到施工驗收，每一步都清清楚楚、有跡可循，讓裝修不再是黑箱作業。

問：這是我第一次來基隆拜訪客戶，談一下室內設計這個產業在基隆這個地方有什麼特色？

基隆其實是全台灣老房子的縮時攝影，這裡的環境高低起伏、潮濕、沿海鹽分侵蝕等特性，這會加速房子結構的劣化。我們不強調表面風格，而是專注於處理通風、採光、除濕、耐用與好維修等基本面。我們將「老宅」轉向「健康宅」的過程，這種在極端環境中累積的技術，讓我們面對任何老屋翻新都能游刃有餘~

所以我們將自己定位為「住宅醫師」或「老屋偵探」。就像醫生看診一樣，我們要先幫老房子「把脈」進行健康檢查，針對病灶對症下藥。例如我們曾在永和處理過一個50年的老屋案，樓板薄到會晃動，我們便將橋樑結構的加強工法搬到室內，很多設計公司是缺乏這方面的經驗跟能力的，安全第一是我們的最高指導原則，透過一系列的加強工法，讓這個家最終達成「不動如山」的效果，住的才安心。

問：伽羅的核心特質是什麼？您提到的「5578 SOP 裝修設計監管系統」具體內容為何？

我們的核心價值在於讓客戶住得安心、安全且無障礙，並展現公司的誠信與對細節的堅持。我們不靠設計師的個人魅力，而是建立「公司品保系統」，客戶不需要靠運氣找設計公司，應該是要靠制度與管理系統得到好的結果。

這套系統是為了確保裝修過程中的每一個步驟 - 從需求、設計、報價到施工驗收，都有明確的規範與紀錄。這就是我們強調的「工程履歷」，讓所有工法與接點驗收標準都透明化、可追蹤，讓客戶能隨時查閱相關紀錄，這也是為什麼我們一定要導入GoBridge的原因之一，這套系統完全符合我們的核心理念，而且讓客戶粘著度更高，體驗更好，最重要的是一開始就信賴我們，簽約率自然就會提高，糾紛也會降到最低。

問：在你心中，伽羅室內裝修最想被客戶記住的是什麼？是風格、品質，還是一種做事方式？

我們不強調風格，但品質是我們的堅持，所以我們花很大的功夫在研究什麼是對業主最適合的生活方式，有哪些問題需要被解決。

房子舊了就像人體，需要定期健康檢查。我們的方法就是在健檢過程中為房子「把脈」，針對目前暴露的癥狀對症下藥。我們先扮演偵探找出病灶，再扮演醫師開立處方進行精準手術。例如老房子往往面臨結構老化或通風不良，我們就要讓房子「吃鈣片」（結構加強）或「鼻通劑」（改善通風環境）。透過改變環境的設定（Setting），讓老房子能重新展現生命力。

問：所以伽羅是如何幫客戶健檢？如何掌握或挖掘業主沒有辦法清楚表達的需求？

很多人是用「想像」做設計，但我們希望能與生活接軌。只要業主時間與環境允許，我們會花 4 到 5 小時進入他原有的生活空間進行深度觀察。

從業主的居家成員，每個人的角色與互動，到觀察業主的烹飪動作、作息模式與收納習慣，因為這些細節往往連業主自己講不出來，這些都是內化在個人與家庭的慣性裡。我們透過觀察與錄影，記錄生活習慣保留並轉移到新設計中，最大程度避免了進去之後才發現的各種問題。

另外，我們甚至會陪同客戶看屋，在客戶還沒買之前，我們透過陪看屋在源頭協助剔除問題房產，是為了讓客戶的錢精準地花在刀口上，這會占用我們很大量的時間，但有時候這對於選對房子非常關鍵，尤其是客戶對於老房的知識不像我們瞭解這麼深入，如果在買房的時候就能提供專業建議或評估，讓業主知道可能的風險與後續裝修的預算，有充分的資訊下，買房跟裝修的各個決定就會更精準，避免意外狀況發生，也做到預算的合理分配。

問：前兩次跟黃兄對談的時候都有提到一點，伽羅對於工程履歷這件事情很重視，這點跟很多以品牌作品為賣點的設計公司很不同，請黃兄幫我們說明一下這個理念跟意義~

我不希望公司是走偶像行銷路線，我們是靠系統做事，不是靠個人魅力或攝影作品來吸引客戶。

我創業的核心目標就是建立一家「讓客戶絕對放心」的公司。我們將需求、設計、報價、施工到驗收的每一步都制度化，強調「工程履歷」與 SOP。這套 5578 SOP 系統就是為了讓所有細節「記得下來、查得到」，尤其是裝修的內部結構、水電、基礎工程是肉眼看不見，如果沒有紀錄與追蹤的履歷，事後說不清楚、查不到，遇到問題就是糾紛的開始，我們跟業主都需要信任與完善的紀錄。

建立「工程履歷」是為了把關鍵點遺留下來 – 這對於客戶關係管理(CRM)非常重要，確保了未來 10 年、20 年後，業主能快速找到管線工法與當初的決策點。我們的核心價值在於讓住家「安心查得到、維修有依據」，我們的客戶口碑是這樣建立起來的，不是靠攝影作品當賣點。

問：有沒有一個讓你印象特別深刻的案子，是在施工或溝通過程中，讓你再次確認「這就是伽羅想走的路」？

伽羅要走的路線是扎實的，我跟我太太來都有這個共識，你也可以說我們是固執(擇善)，不是走浮誇路練，我們就是喜歡那種實實在在的感覺。

其實我們剛創立的時候，也是跟很多室內設計公司一樣，也講求風格、美學還是作品個性什麼的，但是後來我們遇過太多的求救的案子，有些人裝潢之後住進去了才發現這工程問題很多，嚴重的像漏水、空調、隔音、味道傳播等問題，我們看到也遇到過這些經驗，後來我們收集這些所有的原因，就開始從源頭開始找出問題，甚至後來我們從陪看屋開始去發願；「發願」這個說法很有趣，就在在客戶買房子的時候，就把這些問題點給點出來，按照客戶的預算規劃給出可行的建議，讓客戶把錢真的花在刀口上，而不會過於追求美感或風格之類的事，反而後來問題很多，得不償失~

問：我注意到伽羅本身是室內設計公司，同時也是品牌活動設計，這是很有趣的結合，請黃兄談一下為何會同時有這些服務？

是的，這兩個服務雖然形式不同，但本質都是「創造客戶體驗」。室內設計是長期的體驗，活動則是短期的強效體驗，兩者都需要動線、氛圍、材質與極高的落地能力。

我們開發了兩套並行的系統：室內設計端使用 5578 SOP 規範工法；活動端則透過高校流程確保現場「快、狠、準」。我們公司不同專長的同仁在這種跨界整合的工作中磨練多年，建立了極具彈性的應變能力與溝通透明化機制，這也是我們可以提供給客戶的整合優勢之一，業主對我們執行專案的能力信賴感大大提升。

問：這兩年房地產狀況有翻轉的現象，加上現在軟裝跟AI的興起，對你們有甚麼影響？

老實說我們也不管現在室內設計他好不好做，我們就是一直堅持在做我們自己想要做的方向，這個設計公司是能夠根本解決問題的室內設計公司，的確外面大環境改變很多，不管怎樣我想讓大家知道伽羅就是專門在解決問題的。

我們受景氣波動的影響相對較低，因為我們的客源多為20、 30 年以上的老屋，這是剛性需求。AI 或軟裝美化無法解決老房子的漏水、結構等核心問題，但我們可以！

北部地區有大量老房子需要被「Renew」，要等到都更可能需要一百年，而我們過去 20 多年都專注在老屋翻新與檢驗標準的研發，我們還是會持續深耕這塊更需要專業素養與扎實功力的廣大客戶需求。

問：你怎麼看公司現在的團隊規模、能力跟管理方向？

我們目前的發展核心是將公司從「靠經驗」轉變為「靠制度」，所以我提倡「系統化經營」：建立標準流程（SOP）、KPI 數據追蹤、以及固定的文件架構，讓公司能穩定一致地運作，如同自動導航。

公司過度依賴老闆的個人品牌魅力其實是危險的，因為人會老，但系統可以傳承。我們要建立的是「公司品保」，讓每位同事在系統中都能發揮價值，確保伽羅能邁向未來的下一個 20 年。

問：放眼未來三到五年，你希望伽羅成為一家怎樣的設計公司？有沒有一個你自己心中目標？

我知道其實很多設計公司想走品牌路線，蠻吃設計師的本身的群眾魅力，但這是個人品牌而不是公司品牌；設計公司如果主打都是他的老闆，名氣光環只放在老闆身上，我們是要讓每一個同事都是想有這樣的一個光環，讓他們覺得在這家公司有驕傲感，對客戶有價值，員工的存在是很有意義的。

我一直強調我們希望用系統做事，不是要靠人做事，公司建立公司的品保最重要，因為人也會老，我們之後老了，公司系統還會繼續run下去，我們才能轉型成真正的永續經營的公司。公司20年磨一劍，我們不是只做10年20年，我們要繼續的下一個20年。

問：從產業或制度面來看，你想改變甚麼？

室內設計是一項涉及百萬預算的專業服務，必須具備深厚的「工程素養」。現在很多速成班考照後就開業，但這行非常吃經驗，缺乏實習制度會導致工程糾紛頻傳。

我強烈建議建立類似醫師或律師的實習制度，讓新人必須在實務中養成根深的工程素養，面對工地的複雜變數時才能立即解決問題。只有在工程製作上扎根，產業才能真正邁向成熟，贏得社會大眾的尊重。

本文由林義評整理撰寫，天禧資訊共同創辦人，長期協助各產業數位轉型，擅長雲端與AI科技領域的應用，曾擔台灣微軟事業群總經理、台灣花旗銀行資訊長、台灣優利系統總經理、IBM大中華區資深協理等要職。