室內設計報價背後3大關鍵，聰明選設計公司、避開裝修報價陷阱

室內設計報價背後3大關鍵，聰明選設計公司、避開裝修報價陷阱

這篇文章長，若時間有限無法完整閱讀，我先把我的結論寫在最前面：室內設計報價單的變數與考量點太多，消費者不要過度焦慮於價格的比較。更穩健的作法是先篩選對的設計公司，透過有效的溝通平台與系統互動，利用資訊化的溝通管道建立互信與默契，價格的合理性才能被信賴，案件的執行才會有效率~這是雙贏的開始。

線上室內設計報價工具盲點多

現在的消費者很精明，越來越多人會在裝修之前先上網作功課，不僅使用線上的「室內設計報價單」估算工具，甚至會問AI裝修報價問題，但最大的問題是很多標榜快速報價工具或網站其實都別有所圖，報價的內容流於形式與粗糙，忽略了現實中有非常多因素都會影響裝修報價，往往越看問題越多。我寫這篇文章的目的不是在教消費者如何取得優惠的報價，是想以實際面角度，分享我對裝修報價的心得，本文有兩個主要的目的：

• 消費者須以更有意義的方法篩選設計師與談價格
  提醒消費者回到裝修的本質，不要過度焦慮，為了要消除資訊不對稱的疑慮而身陷數據泥沼，反而可能掉進得不償失的陷阱裡。

• 設計師要改變與客戶互動模式以建立信賴感跟合作默契
  也要提醒設計師們正視這個資訊真真假假時代的來臨，消費者被強灌輸的所謂報價知識，對設計師的專業服務產生新的壓力，就算大部分的人明明都知道，這些知識的來源往往是別有商業目的而灌輸的片面資訊，參考性不高，但人性就是如此，一旦拿到資訊，那怕資訊錯誤，也很容易產生預設立場，對設計師的態度就會偏向防禦性溝通甚至偏見。

室內設計報價單(裝修報價)三大課題

第一課：關於網路報價的盲點

消費者在與設計師深入討論需求與細節之前所拿到的報價單，建議參考即可。由於缺乏對現場屋況、生活習慣的考量，這些報價考慮點不會太周延，參考性不高但誤導性強，對雙方都不公平  - 只看生辰八字卻沒有戀愛過程的婚姻，當然容易埋下不幸福的種子。

前一陣子有個YouTuber以一個裝修業主身分的角色，分享了她如何比較19家裝修設計公司的報價，最後選擇某一家公司進行後續的服務，這個影片上架之後褒貶不一~很多留言是認為不應該為了流量，踐踏了設計師的專業服務價值，後續這個主角也再錄製一集影片來澄清道歉，有興趣的可以自行搜尋。

我個人是不認同這樣的過度比價行為的，我也為這19家設計公司無端被消費感到情何以堪，不管怎麼樣，這裡凸顯兩個很重要的落差 - 資訊不對稱與報價的可比較性低。

資訊不對稱很正常，這是設計師本應該具備的專業價值，就像建築師、會計師或律師，我個人還是建議用品牌與口碑來對標你期望的專業價值是否合理。降低資訊不對稱的作法是要先找對設計公司，透過溝通平台把資訊透明化，才會有合理的價格，而不是先取得片面的價格資訊再去找設計公司比價，這是緣木求魚的做法。

再來就是報價的可比較性低，裝修這個產業尤其是如此，同一個工種，例如木工做一個轉角櫃，做工細的跟做工粗的價格可能差1.5~3倍之多，但報價單上面都是轉角櫃一式；或五金配件若沒指定廠牌型號，價格可能天差地遠，這些品質與價格的對比如何能從19家的報價單上面做比較？顯然這樣的比較是沒有意義的。

我簡單講一些例子，讀者就很容易可以理解價格落差是非常正常的，絕不要用價格來篩選設計公司，因為很多裝修蟑螂就是這樣來的，先讓你上船，再慢慢養套殺。

1. 我讓AI列出一般裝修預算給大家參考，在不含家電與特別狀況，我認為下面這個表格是合理的估算，基本裝潢跟高級就可能差3倍以上，這還是偏中性的估計。

AI估算基本、標準自住、中高質感與高端訂製裝修報價合理區間與適用情況
 

2. 其中泥作工程是裝修報價差異「最大、也最容易被誤會」的項目之一，施工品質的落差產生的價差極大，我總結師傅們跟AI給的資料，排除極端高價的例子，一般的報價也可能會差別到3倍之多。

泥作工程裝修報價差異最大的項目之一，總結師傅與AI資料，即使排除極端高價的例子，一般報價也可能有三倍的差距
 

3. 最後一個小例子，網路上的報價工具不考慮的因素太多了，例如現場的施工條件就完全無法考慮，像是沒有電梯、巷弄或樓梯狹窄、限時施工、清運距離、隔壁漏水滲入、管委會規範等等的條件下，成本就可能會上升一成以上~~~比價的時候都沒有人會提，報價工具也不會考慮這些，請問這個錢叫誰出？

第二課：關於消費者如何篩選設計師的方法

價格高低很重要，但花錢花得有道理更重要，不是說價格高就是有問題。消費者如果想要對報價有一定程度的信心，那一開始就應該慎選某些優質的設計公司，這些優質公司會完整記錄業主的需求、用系統化流程管理資訊、報價透明、數位化程度高，且互動性與參與度高的(降低資訊不對稱)。

消費者如何找到對的設計公司，請參考>>數位平台提升管理能力，幫消費者避免糾紛！文章。

消費者與設計公司的互動歷程從雙方的認識開始，傳統設計公司跟客戶頂多換個LINE或是交換個聯絡資訊而已，但其實要做的事情遠遠多於這些，花越多時間認識客戶的設計公司才是越尊重雙方關係的開始。

消費者與設計公司的互動遠多於「交換聯絡資訊」，設計公司花越多時間認識客戶，也就是越尊重雙方關係的開始
 

從案件的起始、需求溝通、原屋況的紀錄、來回的報價討論、進入到合約的細節，設計公司都必須要把資訊串連到CRM系統中。，這些活動的歷程都是在簽約前就必須花時間與人力的過程，後續才會進到專案執行，包含設計圖的溝通與版本管理、工程排序與追蹤、後續的追加減與採購，一直到驗收的程序，過程中也會涵蓋所有的會議紀錄，這些都會是重要軌跡。

消費者必須要有能力掌握這些軌跡，所以一開始就應該要找到成熟的設計公司，先辨識這家設計公司是否有成熟的溝通管理系統與平台，自然就會有好的互動體驗，降低資訊落差，建立互信與默契。

所以建議消費者莫急於分析報價的合理性，先找到對的公司，觀察他們的管理制度與系統，後續的報價就會有相對高可信度，反之如果一開始不重視這些，而是拿著網路報價單來跟設計公司去比價格~~我個人的觀察是，雖然看似有拿到便宜報價，但在品質/價格上就很難有透明可信的基礎，同時另一方面也助長的裝修蟑螂的可趁之機。

那麼要如何辨識設計公司是否有成熟的管理系統呢？你可以問這些問題：

• 如何跟業主溝通？
• 裝修歷程會有完整的履歷嗎？(之後要賣房子，這些履歷超重要)
• 所有紀錄都有軌跡可循？還是都在LINE上面傳來傳去？
• 有沒有任何系統可以把從頭到尾的過程記錄下來，串聯得清清楚楚？
• 業主如何能及時看到需求、報價、設計圖、合約、工程進度、追蹤、會議、驗收等資訊？
• 有沒有任何地方可以彙整需求，線上瀏覽確認，避免誤會、遺漏或糾紛？
• 設計圖的版本能有效比對嗎？每次都得印出來？有沒有隨時拿手機或平板就可以比對？
• 可以線上簽名或退回，並且保留所有紀錄嗎？
• 工程進度追蹤可以線上瀏覽嗎？還是得每天去現場看？
• 有誤解或糾紛怎麼辦？有法律顧問嗎？
• …

簡單講，如果設計公司的回覆有點模糊，那你就要小心了~~一般來講，設計公司的手機裡有很多客戶與工班的LINE群組，但光是要找到就不容易，對於案件的管理、資訊彙整與串聯、檔案管理、協調、排程、紀錄、追蹤、會議與確認等關鍵任務是不容易達到管理效果，弄不好反而常常造成誤會或糾紛，雙方不得不謹慎。好的設計公司會善用Line，並且導入更有效的管理工具來強化彼此的合作關係！

第三課：關於設計師與業主的新互動模式

時代不同了，設計師必須要認真跨出這一步 – 改變與客戶(業主)的互動方式。當客戶都已經在用一堆網路工具出報價單，用AI當空間魔法師，如果設計公司還在堅持用Excel報價、手寫筆記、多到爆的LINE群組、照片/檔案/文件散布各處、厚厚的A3設計圖紙…恐怕越來越難拉近客戶距離；不是說這些不能用，是必須正視新一代客群的來臨，一定要用更有效，更專業並且貼近現代客戶的互動方式。要知道，科技與網路的潮流很容易把原有的專業價值邊緣化，意思是，如果沒人懂你，你的專業技能做再好都沒用~

如果遇到客戶已經取得某些快速資訊，遇到這種狀況，設計師有兩種選擇：

第一種：排除這些客戶，因為他們不是你的目標客群；可是你要有心理準備，這種客群在科技與網路推波助瀾的下只會越來越多~

第二種：當你的客戶說他們嘗試過網路上的一鍵報價工具，不馬上對這些客戶貼上標籤，相反的當作是機會，由於你的互動模式與體驗更系統化，更容易貼近現實，一開始就讓他們感受到你的專業，有比較就會有優勢，你化被動為主動，讓業主更有參與感與信賴感，進而相信你的報價，這才是正解。

設計師與業主的新互動模式：前期花30%的時間經營客戶，提供業主系統化的體驗，不僅能讓業主更貼近現實，更能讓業主感受到你的專業
 

我用上面這個圖來說明第二種設計公司厲害之處，這種設計公司通常都不會想要用便宜的價格來吸引客群，設計公司在簽約之前通常已經花了30%的時間在經營客戶，他們透過成熟的互動溝通平台與系統化方法，傳達出專業、值得託付的信賴感，溝通透明的好口碑等不一樣的形象，讓業主一開始就喜歡上這家設計公司或設計師，這個先入為主的印象超級重要，如此一來簽約率就會提高，同時因為溝通順暢、管理有效率以及業主的體驗好，在工程執行過程中也更順利，業主不刁難，請款也更容易。

善用數位平台，拉近雙方的距離，這樣的正向循環產出的效益會很驚人：

• 增加簽約率 │ 有效改善客源不穩的問題
• 體驗與信賴 │ 管理與流程，讓收款更順利
• 溝通與效率 │ 降低隱含成本，提升專案毛利

上述的這些特質在許多科技產業裡已行之有年，但在室內設計這個領域裡才剛起步，不是每一家設計公司都具備這樣的能力，這是一個正在加速發生的趨勢。

回到我文章的一開始談的結論，室內設計報價單與裝修價格的比較這件事情本身有巨大的盲點，執著於比價不會有贏家，因為羊毛出在羊身上，在資訊化的時代裡，除了專業技能以外，設計公司更該專注的是溝通模式與客戶體驗的提升；而業主更該重視的是設計公司的管理能力與透明度。

如何搭起這兩個合作夥伴的信賴橋樑，現在優質的設計公司，都已經是透過數位化的管理平台來同時滿足雙方的期待值，以成熟的互動模式吸引業主的青睞，實現這個雙贏的合作關係。

延伸閱讀>> 設計公司的數位管理 - 數位管理該怎麼做?

本文由林義評整理撰寫，天禧資訊共同創辦人，長期協助各產業數位轉型，擅長雲端與AI科技領域的應用，曾擔台灣微軟事業群總經理、台灣花旗銀行資訊長、台灣優利系統總經理、IBM大中華區資深協理等要職。
聯繫郵件: suinegniv@gmail.com
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