遇到裝潢蟑螂怎麼辦？四個步驟教你識破騙術，找到理想設計公司

遇到裝潢蟑螂怎麼辦？
四個步驟教你破解騙術，找到理想設計公司

這幾個月寫了很多關於設計公司如何克服業績瓶頸跟管理思維的文章，後續有幾篇關於裝修糾紛的文章也值得閱讀（延伸閱讀：如何透過管理平台避免室內設計裝修糾紛）希望這系列的文章，能幫助設計師及消費者從雙方的立場來建立互信機制。

這篇文章我想換個角度，用消費者的角度來看設計公司，如果你即將有裝修的需求，怎麼選才不會出錯？前面文章都有談到消費者跟設計公司的關係，在台灣有一個根深蒂固的產業問題與社會認知是長期累積的 – 對設計公司的低信賴感。

在這個情況下，「裝潢蟑螂」容易趁虛而入，並造成更嚴重的惡性循環。裝潢蟑螂是指假冒專業、以低價吸引業主，施工時偷工減料，或是收錢後擺爛、人間蒸發等行為的不肖業者。

我就直接深入主題，身為一個消費者，想遠離裝修蟑螂、找到適合自己的設計公司，這四個步驟一定要做。，這四個步驟都做對了，基本上八九不離十，踩到蟑螂的機率就很非常非常低了。四個步驟如下

(1). 查公司背景    (2). 比專業能力    (3). 看服務流程    (4). 讀合約報價

後面詳細說明每一個步驟的細節，幫助看這篇文章的你更輕鬆辨識裝潢蟑螂。

第一步：查公司背景，初步過濾裝潢蟑螂

如果有親朋好友介紹你設計公司，你首先要做的第一件事不是去看作品好不好，也不是問價錢有沒有公道，是去查公司與負責人背景，這個很容易，以下幾點必須要特別注意，給消費者們參考，如果看到有以下疑慮，不要懷疑，建議掉頭馬上走人。

• 沒有登記公司或開一堆公司的 (內政部網站可查)
• 個人或公司有法律糾紛紀錄的 (司法院網站可查)
• 用AI或Google查個人與公司的評價有怪怪紀錄的
• 沒有辦公室、也沒有官網，也沒有臉書或IG的
• 誰誰誰的表弟的同學在設計公司上班…說是可以私下幫你做的

到底去哪個網站查詢呢？以下這些網路都是有公信力或鄉民口碑的網站可以參考：

• https://www.google.com/ 初步查詢負責人與公司背景。
• 裁判書系統-裁判書查詢：查詢負責人是否有詐欺或工程糾紛紀錄。
• 商工登記公示資料查詢服務：確認公司是否合法成立。
• 全國建築管理入口網：檢查是否具備室內裝修業登記。
• 台灣公司網：確定公司背景。
• 工程蟑螂爆料公社 | Facebook：參考鄉民的真實口碑與黑名單。

簡單舉個例子，我聽設計師朋友們聊過一個很有名的案例，有一個設計公司叫做<喬X室內裝修有限公司>，公司地址在台南，負責人姓楊，風評與名聲在業界已經是眾人皆知，楊姓負責人陸續成立了多達30幾家公司，包含了很多家室內設計相關的公司，這幾年甚至成立了數位軟體公司，像這種案例，你在上面這些網站用負責人或公司名稱查詢，很容易就可以查到相關背景、糾紛、評價與官司等資訊，凡走過必留下痕跡~

消費者要保護自己，一定要先查看公司背景。

第二步：比專業能力，別被精美攝影作品蒙蔽

講專業經驗這件事情，我想為很多設計公司打抱不平，主要的原因是很多媒合平台把形象這件事包裝得太過頭了，專業變得很表面。講明白一點是，作品的呈現只要找個技術好的攝影師，主持人添油加醋的吹捧，死的也可講成活的~（看久了，你還信嗎？）

作品美又功能好，的確是一種專業，但更基本的專業來自於客戶溝通、服務流程、公司制度文化、分工協作、監工管理、產業與法規面知識、甚至關於商業與經營策略等等，這些都不容易在作品外觀上馬上可以看的出來的，但對設計裝潢的成功要素都至關重要。

很可惜的是，電視、網路與平面等媒體平台，多是透過作品的包裝來幫設計公司行銷，這種通俗化的廉價行銷手段，的把設計公司最核心的專業價值弱化了，也很巧妙的把消費者怕遇到蟑螂的那份擔心給轉移了 - 劣幣會逐良幣，值得警示~

總之，身為消費者，你如何能透過作品集就判斷這是你要的設計公司？答案是，很難！簡單來講，你可以觀察以下幾個基本法則，從公司的互動與基本資料中得到部分專業度的驗證。

• 要求室內設計與工程管理證照的合法經營設計公司
• 要求提出相關案例或經驗，觀察是否避重就輕或不願意講細節的
• 要求提出設計圖說範圍與類別，避免設計公司只出簡單平配圖或隔間圖
• 要求查看過去的設計圖範例，驗證設計能力是否到位
• 要求說明溝通與服務流程細節，避免資訊零散，沒紀錄或隨便紀錄的
• 要求即時反應與查看機制，具備線上管理平台是最有效的方法

第三步：看服務流程，透明化是防詐關鍵

服務流程這件事情是設計師的痛，也是業主的痛，我用之前文章裡談到的設計公司跟業主之間的流程來看，通常是長這樣：

設計公司大部分人數有限，5~15人左右的設計公司最多，常常校長兼撞鐘，有時候老闆要兼談業務、出報價、畫設計圖，甚至要去監工，很多事情是交織在一起的，沒有真正嚴謹的分工協作與流程，再加上工具與數位化的不足，很難做到成熟的服務流程。

這不完全是設計公司的錯，基本上消費者自己也要有認知，設計公司的專業流程是需要被尊重的，不能以為設計師只是服務業，有錢也不是老大，專業有價。

GoBridge的成立也是在解決這個不專業的服務流程（延伸閱讀：設計師如何做好管理，業主滿意免糾紛！），從數位履歷的角度出發來看整體服務的紀錄與追蹤，有效的溝通與即時的回饋，大大降低錯誤與糾紛發生的機會，同時增加業主對設計公司的信賴感。

看一個設計公司好不好，應該要看是否有標準化的流程（SOP）與工具來提供服務；另外，有幾個基本反指標是你應該注意的，如果你遇到下面幾件事情，建議你要三思，別以為撿到便宜了：

• 不需要談設計或丈量，就可以出工程報價的
• 還沒簽約就可以施工的…
• 沒有管理系統或標準化服務流程
• 資訊交換不透明或取得困難的
• 需求紀錄不明確，內容零散的
• 回應慢或沒回應，溝通有障礙的

第四步：讀合約報價，一分錢一分貨

這裡要提醒，如果你只是要找便宜的，那我的四大步驟可能不適用於你，而且往往更容易遇到裝潢蟑螂；但如果你要找對的好的設計公司，那前面三個步驟篩選完之後，到最後一步看報價時，你會發現價格肯定不會是便宜的，因為把事情做好的所有基本功都是需要成本的，不是嘴巴講講隨便畫幾張圖就可以蒙混過關的，想要馬兒好，就得讓馬兒吃得飽。

當然也不是說這樣做就一定會花大錢，這是一種正向循環的力量，當消費者認可專業的價值，設計公司讓管理上軌道，流程順暢，資訊透明，設計公司承擔的工程風險與客戶的不確定性期望值降低，自然在報價上就會反應更真實的狀況，而不是怕東怕西，只得在報價上動手腳來避免虧錢。

我把合約報價放在最後面再去看，並不是說你不需要一開始就關心價格問題，你還是需要關心的，只是你要更專注在對等的服務上。

不管在哪個階段，假設你看到設計公司有以下這些行為，我還是一樣的建議，三思而後行，因為一分錢一分貨，羊毛出在羊身上，設計公司不可能做慈善事業，室內設計報價眉角多，公司要賺錢，消費者不要只想大砍一刀，更要關注的是這些錢是否花在刀口上。

• 報價只有總價，沒有細節
• 報價遠低於行情 (2成)，或初期款項比例太高(4成)
• 沒有合約，或合約只有兩三頁
• 強調免費設計、免費丈量的…
• 你說什麼都好商量，什麼都願意吞的~

我前文有談到，價格的比較這件事情本身有巨大的盲點，執著於比價不會有贏家。在資訊化的時代裡，除了專業技能以外，設計公司更該專注在溝通與客戶體驗的提升，業主更該重視的是設計公司的管理能力與透明度，透過數位化平台更能實現這個合作的成功。

延伸閱讀>> 設計公司的數位管理 - 數位管理該怎麼做?

真的遇到裝潢蟑螂怎麼辦？

若真的不幸遇到裝潢蟑螂，以下幾點是對付裝潢蟑螂的方法，但還是要依據實際情況進行變通：

• 收集證據，紀錄不肖業者的違法行為（偷工減料、時程拖延等），拍攝現場照片及影片，並彙整雙方溝通紀錄
• 維持現場狀態，保存證據，不可貿然尋找其他業者進行施工
• 向相關政府單位投訴、尋求DQPA住宅消保會協助，幫助你協商、維護權益
• 寄發存證信函，限定合理期限內復工或修正瑕疵
• 提起訴訟

預防勝於治療，避免裝潢蟑螂，從挑選設計公司開始

想避免「遇到裝潢蟑螂怎麼辦」的問題，最好的解方就是「資訊對等」。在選擇設計公司時，不只是看公司作品，先搜尋資訊、篩選掉可疑的業者，並選擇「具備數位管理能力」、「流程透明」的設計公司，才能確保裝修過程的順利，避免買房的喜悅因為裝潢蟑螂變成一場惡夢。

本文由林義評整理撰寫，天禧資訊共同創辦人，長期協助各產業數位轉型，擅長雲端與AI科技領域的應用，曾擔台灣微軟事業群總經理、台灣花旗銀行資訊長、台灣優利系統總經理、IBM大中華區資深協理等要職。
聯繫郵件: suinegniv@gmail.com
Line ID: vingenius