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職人專欄
<匠管> 執行長 陳炳寬
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在裝修工程產業裡，現場往往比圖面更真實。從一通電話、一則訊息，到一張被淹沒在對話紀錄裡的施工照片，許多關鍵決策與責任界線，長期存在於一種「說過就算」的模糊地帶。當專案規模變大、工種愈加複雜，這樣的運作方式，也逐漸成為效率與信任的隱性成本。
GoBridge專注在設計裝修領域裡的管理流程與CRM，而匠管關注的是現場的執行細節，深入這些被習以為常、卻從未被真正解決的問題。本文專訪匠管陳炳寬(Ben)執行長，Ben從資訊產業背景出發，以全新姿態切入施工管理的領域，貼近工地現場的真實運作，理解工班的工作節奏與產業的結構限制，讓紀錄得以被保存、讓責任有跡可循。
問｜可否談談你的背景？是什麼契機讓你踏入這個產業並決定創業？
我一開始其實是在資訊產業發展，歷經過系統整合、區塊鏈、ERP等不同領域，也做過工程相關的管理角色。過去的職涯算是橫跨技術、業務與管理三個面向。
真正會踏入工程產業，是因為一次因緣際會，有工程業的老闆提出一個問題：為什麼這個產業幾乎沒有數位化管理？這件事對我來說衝擊很大，因為在科技業，專案管理與系統工具早已是基本配備，但在工程現場卻幾乎不存在。
因此我們開始思考，是否可以透過軟體工具，結合現場管理流程，去改善這個產業長期以來的效率問題，這也是創業的起點。
問｜你觀察到台灣工程產業在管理上的核心問題是什麼？
我認為核心問題來自兩個層面：結構與市場機制。
第一是結構問題。台灣多數工班並不是正式受雇員工，而是採「點工」或「約聘制」，做完案子就離開，這種型態讓管理變得非常困難。你很難要求他們配合制度、填寫報表或使用工具。
第二是市場機制。台灣的工程價格競爭非常激烈，業主往往以價格為導向，這會壓縮利潤。當利潤下降，業者自然不願意投資在管理工具或制度上，進一步讓整個產業停留在低效率的狀態。
相較之下，歐美市場多為公司制，工班是正式員工，加上保險制度支撐，整體報價較高，因此有資源投入設備與管理，形成正向循環。
問｜你們一開始推出APP，但後來做了很大的調整，關鍵原因是什麼？
一開始我們開發了一套APP，希望工班可以直接使用，但很快就遇到現實問題—工班不願意下載使用新工具。
對他們來說，手機是用來溝通與娛樂的，不是用來做管理工作的。而且當工具被視為「監控」或「增加負擔」，接受度就會非常低。
後來我們做了一個很關鍵的決策：把系統整合進 LINE。
因為LINE本來就是他們每天在用的工具，我們不是改變他們的習慣，而是嵌入他們原本的行為模式。
問｜目前這套系統主要解決哪些現場痛點？
GoBridge是解決設計公司在前端面對業主的服務管理流程，包含需求、丈量、報價、合約、出圖、工作排程、會議等任務，而我們TaskGo則聚焦在工程管理、任務派遣與施工現場的作業，在執行面處理幾個非常實際的問題：
第一是進度透明。
老闆最常問的一句話就是：「今天做到哪裡？」我們希望透過系統讓進度自動被記錄，而不是靠反覆詢問。
第二是資料留存。
很多時候，一張關鍵照片或施工紀錄，在幾週後就找不到了（例如LINE訊息被洗掉），但這些資料往往是釐清責任的關鍵。
第三是變更管理。
設計變更如果只靠口頭或訊息，很容易產生爭議。我們希望透過系統留下簽名、照片與紀錄，讓所有決策都有依據。
問｜你剛剛提到「保護工班」，這個概念可以再多說明嗎？
這其實是我們很重要的轉變。
一開始我們講「管理」，但後來發現工班會抗拒；但如果我們換個角度，從「保護」出發，他們反而更能接受。
例如：
當設計師或業主要求變更時，工班如果只是口頭配合，最後很可能被認為是施工錯誤。但如果有系統紀錄，包括誰提出、怎麼改、什麼時間點確認，那就能保護工班自身的權益。
所以我們不是在監控，而是在建立一個對所有人都公平的紀錄機制，這個跟GoBridge在連結設計公司與業主之間的信賴感是一樣的理念。
問｜實際導入時，最大的挑戰來自哪裡？
最大的挑戰其實是「人」，不是技術。
工班需要改變使用習慣，例如打卡、拍照、上傳紀錄，這些對他們來說都有學習成本。而且如果老闆沒有強制或誘因，他們通常不會主動改變。
我們觀察到幾個有效方式：
- 將系統與薪資或績效連動
- 提供使用獎金（例如多給2–3%）
- 由老闆強力推動
只要管理者有決心，導入成功的機率就會大幅提升。
問｜有沒有一些具體成功案例可以分享？
有兩個很典型的案例：
一個是木工團隊，規模約十幾人，同時管理20多個專案。
他們一開始也很抗拒，但導入後，逐漸建立起拍照、打卡與紀錄的習慣，管理效率明顯提升。
另一個是塗料公司，他們直接設定獎勵制度，目前已在系統中管理超過100個專案、累積近數千張施工照片。
這類型的企業，導入效果會非常明顯。
問｜小型工班（例如3–5人）也有導入的價值嗎？
其實越小的團隊，反而越容易導入。
我們曾協助一間只有1–2人的搬家公司，建立從「報價 → 簽約 → 派工」的完整流程，甚至透過AI自動產出報價單。
結果客戶回饋是：這樣的服務讓他們覺得更專業、更有信任感。
所以數位化不只是管理工具，也是提升品牌形象的手段。
問｜你怎麼看未來產業與公司的發展？
我們不只著眼台灣，也希望拓展到東南亞市場，例如新加坡、越南、印尼，也更期望跟GoBridge一起改變提升這個產業價值。
但更重要的是，我們希望推動整個產業往更透明、更有效率的方向前進。
即使只影響5%～15%的使用者，我認為就已經很有價值。
問｜創業過程中，你如何同時兼顧產品、業務與營運？
這確實是創業最大的挑戰之一。
我們現在大量運用AI來提升效率，包括程式開發、行銷內容、影片剪輯等，都可以用AI輔助完成。這讓團隊可以維持精簡，但仍具備高產出能力。
不過，有一件事情AI無法取代，就是「人與人之間的信任與溫度」。
在這個產業，很多決策其實來自於關係與信任，這仍然需要親自溝通。
問｜回頭看這段創業歷程，你最大的體悟是什麼？
創業確實不輕鬆，但它會讓你很快速地看見人性、現實與市場的本質。
我常在想，賺多少錢當然重要，但更重要的是，你是否在做一件你認為「對的事情」，我們跟GoBridge一樣，這條路走起來不會輕鬆，我們是真的要幫助這個產業的提升。
當你的產品真的幫助到別人，甚至改變了他們的工作方式，那種價值是無法用金錢衡量的。
匠管TaskGo與天禧資訊GoBridge於2026年3月正式結盟，結合GoBridge在設計裝修客戶流程流程與TaskGo在施工現場管理的雙重優勢，成立TaskGoBridge品牌 《當設計團隊遇上工程團隊》，給設計裝修產業的全方位平台。
本文由林義評整理撰寫，天禧資訊共同創辦人，長期協助各產業數位轉型，擅長雲端與AI科技領域的應用，曾擔台灣微軟事業群總經理、台灣花旗銀行資訊長、台灣優利系統總經理、IBM大中華區資深協理等要職。
